开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户,通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务,以实现潜在客户的转化,终获取订单。
弥补服务的不足
对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。
在线咨询的核心是编写网络营销咨询话术,这个话术要分成两部分进行编写,一部分是要约话术,另一部分是成交话术。在面对消费者时先使用要约话术还是先使用成交话术,我认为,关键在于企业在什么方面的关单能力更强。如果在网下的关单能力强,那么在网上主要使用要约话术,如果消费者的需求很急迫,可直接在网络上完成关单。如果在网上的关单能力强,则我们尽可能的使用网上关单,除非消费者一定要见到产品才交易,我们方转为网下交易。
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